Usability-Labor der Universität Osnabrück

Typ:
Dissertation

Autor:
Frank Ollermann, Dipl.-Psych.

Zusammenfassung:
In der vorliegenden Arbeit wird ein Fragebogen zur summativen Evaluation der Gebrauchstauglichkeit von Online-Shops entwickelt und ermutigende Hinweise auf seine Reliabilität und Validität erbracht. Damit leistet die Arbeit einen Beitrag zur Verbesserung der Gebrauchstauglichkeit von Online-Shops zum Vorteil sowohl von Kunden als auch von Anbietern. Durch die Implementierung als Online-Fragebogen ist eine besonders effiziente Durchführung und Auswertung möglich.

Gebrauchstauglichkeit ist ein komplexes Konstrukt, das sich vor allem durch seine Abhängigkeit von Produkt- und Benutzereigenschaften sowie von Eigenschaften des Nutzungskontext und den Nutzungszielen der Benutzer auszeichnet. Eine Evaluation der Gebrauchstauglichkeit eines Online-Shops kann somit grundsätzlich nicht sinnvoll erfolgen. Vielmehr müssen bei der Evaluation die genannten Randbedingungen der Benutzung berücksichtigt werden.

Bei der Evaluation der Gebrauchstauglichkeit lassen sich verschiedene Methoden unterscheiden. Sie lassen sich danach unterscheiden, ob sie prädiktiv oder deskriptiv, verhaltensbasiert oder meinungsbasiert sind und ob ihnen objektive oder subjektive Kriterien zugrunde liegen. Daraus ergeben sich für die verschiedenen Methoden unterschiedliche Anwendungsszenarien, z. B. in Abhängigkeit vom Zeitpunkt im Software-Entwicklungsprozess.

Die Fragebogenmethode wird als geeignete Evaluationsmethode identifiziert, weil sie eine subjektive, benutzerbasierte Messung der Gebrauchstauglichkeit erlaubt, was bei der Evaluation speziell von Online-Shops, deren Benutzung in der Regel freiwillig erfolgt, zu aussagekräftigen Ergebnissen führt. Zudem ist es mit geringem Aufwand möglich, die hier beschriebene summative Version des Fragebogens zu einem formativen Evaluationsinstrument auszubauen.

Nach der aufwendigen und sorgfältigen Entwicklung des Fragebogens wird dieser auf seine Validität hin überprüft. Dabei wurde eine weitgehende Gültigkeit des Fragebogens festgestellt. So stimmt die durch eine benutzerzentrierte Evaluation dreier Online-Shops mit dem Fragebogen erzeugte Rangreihe weitgehend mit der überein, die sich aus einem Expertenrating ergibt. Nur für zwei der fünf Subskalen ergeben sich abweichende Rangreihen, die sich zudem lediglich aus unterschiedlichen Bewertungen von zwei der drei Online-Shops ergeben.

Außerdem ist der Fragebogen sensitiv für Unterschiede zwischen Online-Shops, die sich hinsichtlich ihrer ergonomischen Gestaltung bezüglich einer spezischen Kaufphase (Produktsuche) unterscheiden.Anders als erwartet, führenUnterschiede bezüglich dieser spezifischen Kaufphase jedoch auch zu signifikanten Unterschieden in der Bewertung allgemeiner Aspekte der Gebrauchstauglichkeit sowie in der Bewertung der Gebrauchstauglichkeit der Funktionen zur Kaufabwicklung. Hier bieten sich zum einen Möglichkeiten, den Fragebogen durch Zusammenfassungen von Items zur allgemeinen Orientierung weiter zu verbessern. Aus den Ergebnissen lässt sich zum anderen die Erkenntnis ableiten, dass eine mangelnde Berücksichtigung softwareergonomischer Aspekte in einem Bereich eines Online-Shops auf die subjektive Bewertung der Gebrauchstauglichkeit in anderen Bereichen Einfluss nehmen kann.

Das Usability-Labor der Universität Osnabrück
ist eine gemeinsame Einrichtung des
Instituts für Kognitionswissenschaft und der
Abteilung für Psychologie.

Editor: Frank Ollermann